Nous approchons de la date d’inauguration du Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel. Les premiers résidents pourront non seulement vivre des expériences uniques en leur genre dans l’univers des super-héros et de leurs créateurs mais aussi se plonger dans une ambiance new-yorkaise très immersive. Le personnel de l’hôtel y sera en grande partie pour quelque-chose puisque certains Cast Members auront comme missions d’initier les visiteurs à l’histoire de l’art à travers différents mouvements mis en avant dans les œuvres présentés dans tout l’hôtel. Ils seront également des ressources pour les visiteurs concernant l’univers des comics Marvel. Focus sur la formation des Cast Members du Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel.
Des Cast Members formés comme guides de l’univers Marvel pour l’Hôtel New York
Plus de 500 Cast Members font partie de l’aventure, répartis dans une soixantaine de métiers différents, et comme toujours à Disneyland Paris, ils occupent un rôle clé dans l’expérience visiteur et contribuent à rendre leur séjour inoubliable. A quelques semaines de l’ouverture, les Cast Members ont suivi un programme de formation innovant, immersif et interactif conçu en exclusivité par les équipes Formation. Tout est mis à leur disposition pour leur permettre d’aborder sereinement leur prise de poste et effectuer leurs premiers pas dans l’hôtel.
Dans l’esprit de l’expérience unique proposée aux visiteurs de cet hôtel inspiré d’une galerie d’art moderne new-yorkaise, où seront exposées plus de 350 œuvres d’art Marvel, les équipes ont intégré au parcours de formation de chaque Cast Member une journée inédite : « Un Jour au Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel ». Sur le principe d’un escape-game, cette formation ludique et interactive répond à plusieurs objectifs pédagogiques : comprendre et savoir expliquer le concept de l’hôtel, savoir orienter les visiteurs, bien connaitre les super-héros Marvel et les principales œuvres d’art exposées dans l’hôtel ainsi que leur style artistique. Tout au long de la journée, les Cast Members, répartis en équipes, se familiarisent avec l’hôtel au moyen d’énigmes à résoudre. Cette formation innovante est le fruit d’une collaboration réussie entre les équipes Formation, Walt Disney Imagineering, mais aussi les équipes Marvel.
A la suite de cette journée, les Cast Members réalisent un tour guidé de l’hôtel et découvrent les œuvres Marvel dont ils ont eu un aperçu lors de la formation. Ils visitent également de manière plus approfondie certains lieux, comme le Marvel Design Studio ou la Super Hero Station.
La qualité de service de cet hôtel quatre-étoiles passe par une expérience de formation premium proposée aux Cast Members. Gaëlle Marzin, Responsable Formation et Développement, explique : « Il s’agit d’une expérience individualisée, qui répond aux besoins de chaque Cast Member. ». Au total, ce sont plus de 10 000 heures de formation qui auront été délivrées d’ici à l’ouverture de l’hôtel sous des formats multimodaux mixant digital, présentiel et suivi terrain.